L’objectif d’une entreprise est-il de gagner de l’argent ?


Dans l’effusion de commentaires sur les deux articles sur les dix emplois les plus détestés et les dix emplois les plus heureux, il y avait un thème continu sur l’objectif d’une entreprise. Pour beaucoup de gens, il semble que l’idée que le but de l’entreprise soit de gagner de l’argent soit l’une des vérités immuables de l’univers. Par exemple, un lecteur a écrit :

Les 10 emplois les plus détestés consistent à gagner de l’argent. Le but ultime de toute entreprise est de gagner de l’argent. L’argent est généralement gagné au détriment d’une autre société ou dans le langage des affaires : « prendre la part de quelqu’un d’autre » ou « créer un besoin ou une envie » sur le marché.

Pour la plupart, les entreprises d’aujourd’hui falsifient ce qui est « nécessaire » ou « désiré » sur le marché… (autrement connu sous le nom de personnes). Il n’y a rien d’«humain» à satisfaire un «besoin» qui vous oblige à dépenser des tonnes de crème antirides qui ne fonctionne vraiment pas de toute façon. Je crois que cela n’aide personne… en fait… c’est mentir aux gens pour leur retirer leur argent. Il n’y a pas de lien réel lorsque vous commencez à mentir et que vous gagnez de l’argent pour votre Dieu. Mais voici le problème : dans un monde désabusé si l’on veut vivre confortablement… il faut aussi être désillusionné…

Il est bien connu que le contact direct avec d’autres êtres humains où vous pouvez voir votre contribution créer le changement… est le plus épanouissant !

Dans une entreprise, vous serez toujours superflu… parce qu’il s’agit d’argent… et non d’aider les gens. [sohik]

La vérité est que le but ultime d’une entreprise n’est pas nécessairement de faire de l’argent. C’est vrai, c’est l’objectif de la gestion traditionnelle et de nombreuses organisations du Fortune 500. Mais c’est un choix fait par ces organisations, pas un fait nécessaire.

Un nombre croissant d’entreprises ont choisi un objectif différent. Ils voient leur résultat net comme quelque chose de radicalement différent. Faire plaisir à leurs clients grâce à une innovation continue est devenu leur objectif principal. Gagner de l’argent est le résultat, pas le but, de leurs activités. Ce qui est intéressant, c’est que lorsqu’elles fonctionnent de cette façon, elles gagnent beaucoup plus d’argent que les entreprises qui se concentrent directement sur l’argent.

Cela se voit en comparant le cours de bourse sur dix ans de sociétés qui pratiquent une gestion radicale comme Apple [AAPL], Amazone [AMZN] et Salesforce [CRM] ou Intuit [INTU], avec des entreprises pratiquant encore la gestion traditionnelle, comme Wal-Mart [WMT], Cisco [CSCO] OU GE [GE],

Une autre chose intéressante à propos de cette façon différente de gérer est que lorsque tout le monde dans l’organisation se concentre sur le plaisir du client, cela crée beaucoup plus de satisfaction au travail pour les employés compétents que le travail centré sur l’argent pour les actionnaires. C’est parce que les emplois consistent essentiellement à aider les autres. Il ne s’agit pas de vendre une crème anti-rides qui ne fonctionne pas de toute façon, mais d’améliorer vraiment la vie des gens.

Les organisations qui fonctionnent de cette manière constatent que des employés engagés sont indispensables pour atteindre leurs objectifs. En conséquence, la pratique de la gestion traditionnelle consistant à traiter les employés comme indispensables devient contre-productive.

Mon correspondant a raison de penser que nous faisons notre propre réalité. Mais il en va de même pour les organisations. Certaines organisations créent une réalité meilleure pour les employés, les clients et l’organisation.

C’est à nous tous de décider si nous voulons participer à la co-création de ce monde différent.

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Le livre le plus récent de Steve Denning est : The Leader’s Guide to Radical Management (Jossey-Bass, 2010).

Suivez Steve Denning sur Twitter @stevedenning

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